Comece a usar o Twitter na sua empresa

O Twitter é uma plataforma de microblog on-line gratuita que permite postar atualizações e mensagens contundentes (‘tweets’)

Uma vez limitados a 140 caracteres, os tweets agora podem conter 280 e podem ser lidos por qualquer outra pessoa no Twitter, mesmo que sejam direcionados a membros da sua rede (seus ‘seguidores’).

Por que sua empresa deve usar o Twitter?

Embora o Twitter tenha começado como uma nova maneira de as pessoas se comunicarem, as empresas o adotaram para alcançar pessoas que possam estar interessadas em seu produto, serviço ou setor.

Os usuários mais bem-sucedidos do Twitter não transmitem apenas uma mensagem. Eles se envolvem com outros usuários do Twitter fazendo e respondendo a perguntas, compartilhando links interessantes e monitorando o que as pessoas dizem sobre eles.

O Twitter é informal, por isso pode ser uma boa maneira de adicionar uma personalidade ao seu negócio e mostrar seu lado humano. Você pode, por exemplo, usá-lo para:

  • promover novos produtos ou ofertas exclusivas;
  • coletar feedback de clientes e prospects;
  • responda a perguntas sobre seus produtos ou serviços;
  • passar notícias sobre o seu setor;
  • comentar sobre questões gerais de negócios;
  • deixe as pessoas saberem o que está acontecendo em sua empresa.

Você também pode pagar para anunciar no Twitter, a fim de ampliar seu alcance e colocar sua marca na frente de mais pessoas.

A quantidade de tempo e esforço que você compromete no Twitter determinará quais resultados você vê. No entanto, tenha cuidado – ele pode se expandir rapidamente para levar o tempo que você tiver.

Uma boa estratégia é usá-lo em rajadas curtas e nítidas – alguns minutos cada, talvez três ou quatro vezes ao dia. O Twitter funciona bem em dispositivos móveis, para que você possa ajustá-lo à sua programação em pontos convenientes – quando estiver esperando um trem ou tomando um café, por exemplo.

Como configurar sua empresa no Twitter

Leva apenas alguns minutos para criar uma conta do Twitter para sua empresa.

1. Inscreva-se no Twitter

Vá para o site do Twitter e digite seu nome, endereço de email, senha e nome de usuário.

Sua escolha do nome de usuário é fundamental. A maioria das empresas opta por um nome de usuário que incorpore o nome da empresa. Se você já possui contas em outras redes sociais, é uma boa ideia usar o mesmo nome de usuário para todas elas.

Pense em que tipo de nome facilitará a localização de seu público em potencial. Você deve enfatizar seu setor sobre o nome da empresa, por exemplo?

2. Digite algumas informações extras

Você deseja criar um perfil forte para seus negócios no Twitter. As informações inseridas ajudarão as pessoas a decidir se devem ou não segui-lo.

Quando você se inscreve, o Twitter o orientará na adição de alguns desses detalhes.

  • É importante fazer upload de uma foto do perfil . Você pode usar o logotipo da sua empresa ou uma foto sua (bom se você for freelancer). As imagens de perfil ajudam as pessoas a reconhecerem seus negócios facilmente no Twitter.
  • Você deve adicionar uma biografia . Isso fornece 160 caracteres para contar às pessoas sobre você ou sua empresa. Por exemplo: você é um empresário com visão de futuro que faz malabarismos com trabalho e família. Seja conciso, claro e direto – lembre-se de que mostrar alguma personalidade atrairá mais seguidores.
  • Adicione sua localização principal. Tente ser o mais específico possível, porque muitos usuários do Twitter vão querer seguir pessoas e empresas em sua área.
  • Adicione o endereço do site da sua empresa . Se você deseja incluir dois links (talvez um para o site da sua empresa e outro para um blog), também pode incluir um link na sua biografia.

Ao explorar as configurações do Twitter, você pode perceber uma opção para proteger seus tweets . Não selecione essa opção se quiser ser encontrada e ouvida por clientes e contatos em potencial. Isso impede que seus tweets sejam vistos publicamente, para que somente as pessoas na sua rede possam visualizá-los.

3. Adicione uma imagem de cabeçalho

O Twitter permite que você adicione uma imagem de cabeçalho. Quando as pessoas visitam sua página de perfil, isso aparece próximo ao topo. Você pode usá-lo para reforçar sua marca, exibir produtos ou mostrar outros recursos visuais relevantes.

A imagem do cabeçalho é destacada na sua página de perfil, principalmente quando as pessoas visitam usando um computador desktop.

O Sprout Social tem um ótimo guia para os tamanhos corretos de imagem para fotos de cabeçalho e perfil no Twitter (e em outras redes).

4. Comece a construir uma rede

O Twitter é sobre as conexões que você pode fazer – quem você segue e quem está seguindo você. Não se fixe no número de seguidores que você possui – é mais importante criar uma rede de pessoas (e empresas) relevantes.

O Twitter irá sugerir maneiras de começar a construir sua rede quando você se inscrever. Aqui estão algumas opções:

  • Encontre pessoas ou empresas específicas com a função de pesquisa . Você também pode procurar assuntos para encontrar pessoas que tendem a twittar sobre eles.
  • Existe uma opção de encontrar amigos que permite importar detalhes de contato do seu catálogo de endereços de e-mail. Essa é uma boa maneira de encontrar e seguir pessoas que você conhece e que já estão no Twitter.
  • Enquanto você usa o Twitter, ele recomenda que as pessoas sigam com base no que você twittou e em quem você segue. Essa pode ser uma boa maneira de encontrar pessoas relevantes, embora as recomendações nem sempre sejam pontuais. Procure a opção Quem seguir .

5. Comece a enviar tweets

Este é o passo mais importante do lote. À medida que você envia mais tweets, seu perfil no Twitter aumenta e fica mais fácil para outras pessoas encontrá-lo.

Um tweet é uma mensagem de até 280 caracteres. Você pode dizer o que quiser, mas tente ser interessante e relevante. Você terá idéias para tweets conforme segue outras pessoas.

Como usar o Twitter nos seus negócios

Depois de configurar sua conta, tente entrar no Twitter pelo menos duas vezes por dia, com o objetivo de publicar alguns tweets interessantes.

1. Entenda o básico

A melhor maneira de determinar onde o Twitter se encaixa no seu negócio é começar a usá-lo. Há algumas coisas básicas a serem lembradas:

  • Ao entrar no Twitter, você verá um feed de tweets das pessoas que você segue. Os tweets mais recentes vêm em primeiro lugar.
  • Tudo o que você diz é público , a menos que você use a função de mensagem direta para enviar uma mensagem privada a alguém.
  • Cada um dos seus tweets pode ter no máximo 280 caracteres .
  • Você pode incluir links, fotos e vídeos em seus tweets. Estes não estão incluídos no seu limite de 280 caracteres.
  • Use o símbolo ‘@’ para mencionar alguém em um tweet. Basta digitar ‘@’ seguido do nome de usuário (por exemplo: @techdonut ). Quando você fizer isso, eles verão uma notificação de que foram mencionados. Lembre-se de que as mensagens enviadas dessa maneira ainda são públicas.
  • Você também pode retuitar mensagens. Isso retransmite um tweet que você leu para todos que o seguem. Retweetar pode ser uma boa maneira de criar conexões e relacionamentos.
  • Se você quiser salvar o tweet de alguém para mais tarde, você pode gostar lo .

2. Pense nos seus tweets

Manter essas coisas em mente ajudará você a usar o Twitter de forma produtiva:

  • Você pode obter muitas informações em 280 caracteres, principalmente se você adicionar profundidade usando os links.
  • Embora o Twitter seja um meio informal, lembre-se de que você ainda está twittando como empresa . É importante definir um tom apropriado – portanto, você pode evitar as abreviações de ‘falar texto’.
  • Os usuários mais bem-sucedidos do Twitter tendem a ser abertos, prestativos, positivos e generosos . Ofereça ajuda onde as pessoas pedem e responda aos comentários (positivos ou negativos) de forma construtiva.
  • Você pode encontrar novos contatos pesquisando mensagens contendo palavras específicas. Para ajudar outras pessoas a encontrar você, use palavras-chave em seus tweets.
  • Se você deseja se conectar com uma pessoa em particular (como um cliente em potencial ou um jornalista), procure-as no Twitter e veja se há alguma maneira de ajudá-las ou interessá-las. Um bom ponto de partida é retweetar alguns de seus tweets.
  • Uma boa maneira de criar uma sequência é executar promoções e competições somente no Twitter. Membros influentes da sua rede (que têm muitos seguidores) podem ajudar você a criar uma audiência.
  • Você pode classificar as pessoas e organizações que você segue em listas . Por exemplo, você pode criar listas separadas para clientes e fornecedores ou para amigos e contatos comerciais.
  • O Twitter pode mostrar detalhes de sua atividade de tweet. Esta informação mostra o desempenho de um tweet individual. Ele mostra quantas pessoas viram um tweet e quantas pessoas interagiram com ele.

O Twitter pode parecer confuso quando você começa a usá-lo. O segredo é tentar e dar um tempo. Quanto mais você faz, mais entenderá o que funciona para você.

3. Explore as ferramentas de negócios do Twitter

Existem muitos aplicativos e ferramentas do Twitter que podem ajudá-lo a usar essa rede social com mais eficiência.

  • Aplicativos como o Tweetdeck (agora de propriedade do Twitter) e o Hootsuite permitem que você use o Twitter sem precisar visitar o site do Twitter. Eles geralmente incluem recursos para rastrear suas menções, monitorar palavras-chave e identificar pessoas que você pode seguir.
  • Você também pode obter aplicativos para seu smartphone ou tablet . Isso facilita muito o uso do Twitter em um dispositivo móvel. Para começar, você pode experimentar o aplicativo oficial do Twitter .
  • Alguns aplicativos – como o popular Buffer – foram projetados para facilitar o agendamento e o rastreamento de tweets. De fato, muitos deles (incluindo o Buffer) também trabalham com outras redes sociais.
  • Serviços como o Kred podem dar uma idéia da sua influência no Twitter. Leve as descobertas com uma pitada de sal (grande): o Twitter é sobre conectar-se com as pessoas certas , não apenas sobre conectar-se com muitas pessoas.

Preciso de mais de uma conta no Twitter?

As pessoas costumam me perguntar se não há problema em ter várias contas em uma única plataforma de mídia social. A resposta é – depende inteiramente da plataforma. Os indivíduos devem ter apenas um perfil do Facebook e um perfil do LinkedIn (conforme seus termos e condições). Uma empresa pode ter uma página da empresa no LinkedIn e usar páginas de apresentação para produtos, marcas ou unidades de negócios específicas.

No entanto, muitas empresas optam por várias contas no Twitter e, muitas vezes, existem boas razões para isso. Se você tiver mensagens diferentes para enviar, a criação de contas separadas pode ser uma ótima maneira de mostrar o lado humano de uma empresa e ser mais relevante para as diversas necessidades de seu público.

Você pode considerar ter:

  • Uma conta corporativa para fornecer atualizações sobre sua empresa como um todo;
  • Uma conta de serviço ao cliente para responder a perguntas e responder a comentários;
  • Uma conta liderada por produtos para fornecer notícias e informações específicas sobre produtos;
  • Contas orientadas para o público-alvo focadas nas necessidades de um público-alvo: por exemplo, isso pode ser específico do local se sua empresa for internacional ou específica do assunto.

Várias contas do Twitter exigem tempo e esforço para serem gerenciadas, por isso é importante estabelecer se há um apetite por elas entre o público e se há um argumento comercial para criá-las em primeiro lugar.

Se você não tem certeza de como progredir, veja o que seus concorrentes estão fazendo. Eles têm várias contas? Revise o tipo de respostas e mensagens que você está recebendo do seu público – o que eles precisam de você? Se você acha que pode ser muito complexo gerenciar várias contas, considere como você pode unificar seu conteúdo.